Как правильно общаться со страховой после аварии
Заявление о страховом случае по ОСАГО подают письменно — в офисе страховщика или в электронном виде через его сайт или личный кабинет, а не по телефону. Разговор со звонящим агентом заявлением не считается, и обсуждать по телефону обстоятельства аварии и способ выплаты вы не обязаны. Всё важное — выбор ремонта, несогласие с осмотром, претензии — фиксируйте письменно и храните копии.
Коротко на видео
Юрист коротко объясняет, что происходит и что делать в первую очередь — простым языком.
- —Проверьте, кто звонит
- —Не подавайте заявление по телефону
- —Выберите, куда обращаться
Пошагово
- 01Проверьте, кто звонитПерезвоните в страховую по номеру с её сайта или из полиса. Под видом страховой звонят и посредники, которые просят паспортные данные или доверенность.
- 02Не подавайте заявление по телефонуЗаявление подают письменно: в офисе с отметкой о приёме на вашей копии или через сайт и личный кабинет страховщика.
- 03Выберите, куда обращатьсяДве машины, у обеих ОСАГО, никто не пострадал — в свою страховую. В остальных случаях — к страховщику виновника.
- 04Выберите ремонт письменноДля легковой машины гражданина основной способ возмещения — ремонт. Деньги вместо ремонта — только по письменному соглашению.
- 05Не ремонтируйте машину до осмотраСтраховщик осматривает машину в течение 5 рабочих дней после заявления. Ремонт до осмотра может стоить вам выплаты.
- 06Проверьте акт осмотраВсе ли повреждения внесены. Не согласны — напишите это в акте и возьмите копию.
- 07Спорные вопросы — только письменноПретензии, несогласие с расчётом, просьбы о документах отправляйте письмом с описью или через личный кабинет.
Похожая ситуация? Разберём и оценим шансы
Консультация юриста с письменным правовым заключением: правовая позиция, документы и план действий. Заключение подтверждает, что мы отвечаем за сказанное, и по нему можно действовать как по инструкции. 5 000 ₽ при оплате в момент консультации, 3 000 ₽ при предоплате.
Коротко о главном
Как правильно проводят медосвидетельствование с понятыми или видеозаписью
По статье 27.12 КоАП РФ процессуальные действия, связанные с проверкой водителя на опьянение и направлением на медицинское освидетельствование, оформляют с понятыми или с видеозаписью и с обязательным составлением акта. Если этот порядок нарушен, процедуру могут признать незаконной. Подробнее →
Как правильно понимать знаки скорости и права водителя
Максимальную скорость ограничивает только круглый знак 3.24 — белый с красной каймой. Круглый синий знак 4.6 задаёт минимальную скорость, а синий прямоугольный 6.2 только рекомендует, и за превышение рекомендуемой скорости не наказывают. Смотрите на форму и цвет знака, а не только на цифру. Подробнее →
Что делать при отказе страховой по ОСАГО из-за формы заявления
Отказ в выплате только из-за того, что заявление написано не на том бланке, закон об ОСАГО не предусматривает. Если документов или сведений не хватает, страховщик должен в течение трёх рабочих дней сообщить, чего именно. При отказе — претензия, затем финансовый уполномоченный, затем суд; за просрочку положены неустойка и штраф по закону об ОСАГО. Подробнее →
Отвечаем на частые вопросы
что делать после аварии с точки зрения общения со страховой?
После аварии нужно подать заявление о страховом случае только в письменном виде — на бумаге или через личный кабинет страховщика. Устные объяснения не считаются официальными.
можно ли говорить со страховой по телефону после ДТП?
Вы не обязаны говорить по телефону со страховой. Лучше дождаться возможности оформить заявление письменно, чтобы избежать недопониманий.
как правильно подать заявление в страховую после аварии?
Заявление подается в письменном виде — на бумаге или через личный кабинет страховщика. Сохраняйте копии или подтверждения подачи заявления.
зачем сохранять копии заявлений в страховую после ДТП?
Копии и подтверждения подачи заявления важны для подтверждения соблюдения сроков и порядка обращения к страховщику.
нужно ли обращаться к юристу после аварии при общении со страховой?
Если ситуация сложная, рекомендуется проконсультироваться с юристом, чтобы защитить свои права.
Подробный разбор темы
Звонок «из страховой» сразу после аварии
Нередко сразу после ДТП звонит человек, который представляется агентом страховой и предлагает записать заявление по телефону. Телефонный разговор заявлением не является. Отвечать на вопросы об обстоятельствах аварии вы не обязаны, а сказанное устно могут записать и потом понять по-своему.
Читать полностью
Проверьте, кто звонит: перезвоните в страховую по номеру с её сайта или из полиса. Под видом страховой звонят и посредники, которые просят паспортные данные или доверенность на получение выплаты. Не диктуйте их по телефону.
Как подать заявление
Заявление о страховом возмещении подают письменно вместе с документами по Правилам ОСАГО: в офисе страховщика — с отметкой о приёме на вашей копии — или в электронном виде через сайт и личный кабинет, если страховщик так принимает.
Куда подавать:
- своему страховщику — если в аварии две машины, у обеих есть ОСАГО и никто не пострадал (ст. 14.1 закона № 40-ФЗ);
- страховщику виновника — в остальных случаях.
Если оформляли европротокол, отправьте свой экземпляр извещения страховщику в течение 5 рабочих дней. Не ремонтируйте машину 15 календарных дней со дня аварии, не считая нерабочих праздничных (ст. 11.1 закона № 40-ФЗ).
Что указать в заявлении
Выберите форму возмещения. Для легковой машины гражданина, зарегистрированной в России, основная — ремонт на станции по направлению страховщика (п. 15.1 ст. 12). Если хотите ремонт, не указывайте реквизиты для перевода без нужды и не подписывайте соглашение о выплате деньгами.
Осмотр и сроки
Страховщик обязан осмотреть машину или организовать экспертизу в течение 5 рабочих дней после заявления (п. 11 ст. 12). Машину нужно предъявить; если она не на ходу, осмотр проводят там, где она стоит. До осмотра не ремонтируйте и не продавайте машину: если из-за этого нельзя установить ущерб, страховщик вправе отказать (п. 20 ст. 12).
Решение — направление на ремонт, выплата или мотивированный отказ — страховщик принимает в течение 20 календарных дней, не считая нерабочих праздничных (п. 21 ст. 12). За просрочку — неустойка 1% в день.
Как общаться дальше
- Всё важное — письменно: заявления, претензии, несогласие с актом осмотра.
- Сохраняйте копии с отметками о приёме, почтовые квитанции, снимки экрана из личного кабинета.
- Если страховщик нарушил сроки или занизил выплату, напишите претензию. Следующий шаг — финансовый уполномоченный: без обращения к нему суд иск не примет.
Нужен разбор именно вашей ситуации?
Консультация юриста с письменным правовым заключением: правовая позиция, документы и план действий. Заключение подтверждает, что мы отвечаем за сказанное, и по нему можно действовать как по инструкции. 5 000 ₽ при оплате в момент консультации, 3 000 ₽ при предоплате. Вы решаете сами — никто не звонит первым.