Карточка соврала
Если карточка товара на маркетплейсе оказалась обманом, вы можете предъявить требования продавцу. Площадка тоже может отвечать за убытки, если дала неверные или неполные сведения о товаре или продавце. Сохраняйте скриншот карточки перед покупкой, чтобы подтвердить свои требования.
Коротко на видео
Юрист коротко объясняет, что происходит и что делать в первую очередь — простым языком.
- —Сделайте скриншот карточки товара
- —Проверьте наличие информации о продавце
- —Проверьте сведения о маркировке и сертификате
Пошагово
- 01Сделайте скриншот карточки товараЗафиксируйте характеристики товара, продавца и важные сведения до оплаты заказа.
- 02Проверьте наличие информации о продавцеВ карточке должно быть ясно, кто продает товар — площадка или сторонний продавец.
- 03Проверьте сведения о маркировке и сертификатеЕсли для товара обязательна маркировка или сертификат, в карточке должны быть сведения о маркировке или ссылка на сертификат.
- 04Составьте претензию продавцу и/или площадкеОпишите, чем фактический товар отличается от описания на карточке, и приложите скриншот.
- 05Потребуйте компенсацию убытковВ претензии укажите сумму ущерба — стоимость товара, расходы и иные убытки.
- 06Обратитесь в суд, если претензия не помоглаПри отказе продавца или площадки возместить ущерб вы можете обратиться в суд.
Похожая ситуация? Разберём и оценим шансы
Консультация юриста с письменным правовым заключением: правовая позиция, документы и план действий. Заключение подтверждает, что мы отвечаем за сказанное, и по нему можно действовать как по инструкции. 5 000 ₽ при оплате в момент консультации, 3 000 ₽ при предоплате.
Подробный разбор темы
Ваши права при неверной карточке товара
Когда вы покупаете товар на маркетплейсе, карточка товара должна содержать не только сведения о продукции, но и данные о продавце. Если на карточке нет информации о маркировке или ссылки на сертификат там, где это требуется, площадка не должна публиковать такой товар. Обращайте внимание, кто продавец — эта информация должна быть доступна до оформления заказа.
Читать полностью
Кто несёт ответственность
Если карточка содержит неверные или неполные сведения, отвечать за убытки может не только продавец, но и сама площадка. Верховный суд напомнил: площадка, которая дала неверные или неполные сведения о товаре или продавце, может ответить за убытки. Нарушение может касаться как характеристик товара, так и данных о самом продавце.
Как зафиксировать нарушение
Перед покупкой сделайте скриншот карточки товара. Это поможет доказать, какими были сведения на момент покупки, если карточку впоследствии изменят или удалят.
Как защитить свои права
Если вы получили товар, не соответствующий описанию (например, вместо натуральной кожи — кожзаменитель), обратитесь с претензией к продавцу и, при необходимости, к маркетплейсу. В претензии укажите, какие сведения оказались ложными, приложите скриншоты, потребуйте возврат средств или компенсацию понесённых убытков.
Если ваши требования не удовлетворили, подавайте иск в суд. Вопрос о том, кто должен компенсировать убытки, будет зависеть от обстоятельств.
Нормы права
С 1 октября маркетплейс обязан проверять карточку товара. Если в карточке нет сведений о маркировке или ссылки на сертификат там, где они нужны, такую карточку площадка публиковать не должна.
Полезные советы
- Проверяйте карточку до оплаты.
- Фиксируйте все важные сведения.
- Обращайтесь за юридической помощью, если ситуация сложная или сумма ущерба существенна.
Нужен разбор именно вашей ситуации?
Консультация юриста с письменным правовым заключением: правовая позиция, документы и план действий. Заключение подтверждает, что мы отвечаем за сказанное, и по нему можно действовать как по инструкции. 5 000 ₽ при оплате в момент консультации, 3 000 ₽ при предоплате. Вы решаете сами — никто не звонит первым.