Возврат не запретили
Запрета на возврат товаров с маркетплейсов сейчас нет. Закон, который мог бы ограничить возврат качественных вещей, пока не действует. По-прежнему можно вернуть товар без объяснения причин в течение 7 дней.
Коротко на видео
Юрист коротко объясняет, что происходит и что делать в первую очередь — простым языком.
- —Проверь, попадает ли ваш случай под правило 7 дней
- —Сохрани бирки и упаковку
- —Сделай скриншот заказа
Пошагово
- 01Проверь, попадает ли ваш случай под правило 7 днейТовар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней после получения без объяснения причин.
- 02Сохрани бирки и упаковкуНе срезайте бирки и не выбрасывайте упаковку до возврата.
- 03Сделай скриншот заказаСохраните подтверждение покупки — например, скриншот заказа.
- 04Оформи возврат через приложение маркетплейсаНа крупных площадках возврат или претензию можно оформить через приложение.
- 05Оформи претензию продавцу при бракеЕсли товар с браком, на крупных площадках претензию продавцу можно отправить через приложение.
- 06Проверь, не ссылается ли продавец на несуществующий запретЕсли вам говорят, что с октября возвратов нет, проверьте условия возврата и оформите обращение на площадке.
Похожая ситуация? Разберём и оценим шансы
Консультация юриста с письменным правовым заключением: правовая позиция, документы и план действий. Заключение подтверждает, что мы отвечаем за сказанное, и по нему можно действовать как по инструкции. 5 000 ₽ при оплате в момент консультации, 3 000 ₽ при предоплате.
Коротко о главном
Что делать если судебные приставы удерживают автомобиль с запретом снятия с учета
Если приставы удерживают автомобиль и не снимают запрет на регистрационные действия, сначала зафиксируйте основания удержания и отказа. Затем подайте письменное обращение в подразделение ФССП, жалобу в управление ФССП и, если вопрос не решается, административный иск в суд. Подробнее →
Подробный разбор темы
Возврат товаров с маркетплейсов: что изменилось
С 1 октября вступил в силу закон о маркетплейсах, но нормы о запрете возврата товаров туда не вошли. Возвращать товар надлежащего качества можно — правило о 7 днях после получения сохранено. Это значит, что если вещь вам не подошла по размеру, цвету или просто не понравилась, объяснять причину возврата не требуется. Закон, который ограничил бы право на возврат, пока не принят; действует только проект, который обсуждают, и заработать он может не раньше весны 2027 года.
Читать полностью
Как правильно вернуть товар
Если вы решили вернуть товар, важно не снимать бирки, не выбрасывать упаковку и сохранить подтверждение покупки: например, скриншот заказа. Эти правила касаются и возвратов через маркетплейсы. На крупных площадках возврат оформляется через личный кабинет или мобильное приложение — вы выбираете заказ и следуете инструкциям.
В случае брака процедура стала проще: на крупных площадках претензию можно подать через интерфейс маркетплейса. Текст претензии и общение с продавцом фиксируются на площадке.
Если продавец отказывает
Если продавец ссылается на отмену возвратов или на новый закон, по которому якобы нельзя вернуть товар, это не соответствует действующим правилам: запрета на возврат товаров с маркетплейсов сейчас нет. Правило о возврате товара надлежащего качества в течение 7 дней сохраняется.
Если вопрос не решается через площадку, сохраняйте переписку, скриншоты заказа и обращения продавцу.
Итоги
Запрета на возвраты с маркетплейсов сейчас нет. Для возврата важно сохранить товар в первоначальном виде, не срезать бирки, не выбрасывать упаковку и оформить возврат в установленный срок.
Нужен разбор именно вашей ситуации?
Консультация юриста с письменным правовым заключением: правовая позиция, документы и план действий. Заключение подтверждает, что мы отвечаем за сказанное, и по нему можно действовать как по инструкции. 5 000 ₽ при оплате в момент консультации, 3 000 ₽ при предоплате. Вы решаете сами — никто не звонит первым.