Как вернуть деньги за товар, если он не подошёл или бракованный
Чтобы вернуть деньги за неподошедший товар, сохраните его товарный вид и предъявите чек или другое подтверждение покупки. За бракованный товар можно требовать возврат, замену или ремонт — закон на вашей стороне.
Коротко на видео
Юрист коротко объясняет, что происходит и что делать в первую очередь — простым языком.
- —Осмотрите товар
- —Подготовьте документы
- —Обратитесь к продавцу
Пошагово
- 01Осмотрите товарПроверьте, сохранился ли товарный вид и есть ли ярлыки.
- 02Подготовьте документыВозьмите с собой товар и подтверждение покупки. Чек не обязателен, но может ускорить процесс.
- 03Обратитесь к продавцуСообщите о причинах возврата: не подошёл или есть брак. Напишите заявление на возврат или обмен.
- 04Требуйте письменный отказЕсли продавец отказал — запросите отказ письменно для жалобы.
- 05Следите за сроками возвратаЕсли подходящего товара для обмена нет, деньги за неподошедший товар должны вернуть в течение трёх дней. За бракованный товар срок возврата денег — десять дней.
- 06Обратитесь за помощьюЕсли нарушают ваши права, обратитесь в Роспотребнадзор или суд.
Похожая ситуация? Разберём и оценим шансы
Консультация юриста с письменным правовым заключением: правовая позиция, документы и план действий. Заключение подтверждает, что мы отвечаем за сказанное, и по нему можно действовать как по инструкции. 5 000 ₽ при оплате в момент консультации, 3 000 ₽ при предоплате.
Коротко о главном
Как вернуть деньги за сломанный товар по закону
Если после ремонта товар снова сломался из-за того же дефекта, вы вправе требовать возврат денег. Магазин обязан выплатить всю сумму в течение 10 дней, иначе начисляется неустойка 1% от цены товара за каждый день просрочки. Подробнее →
Как вернуть деньги за навязанную страховку при рассрочке
Страховку, которую навязали при рассрочке или кредите, можно вернуть: отказ от неё не отменяет саму покупку. Важно сразу понять, что вы подписали — договор страхования при банковском кредите или рассрочку магазина: от этого зависят срок отказа и то, кому писать заявление. Подробнее →
Как вернуть деньги за некачественный онлайн-курс через суд
Вы вправе отказаться от онлайн-курса по статье 32 закона о защите прав потребителей и потребовать возврата денег. Если исполнитель отвечает, что «возврат не предусмотрен» из-за оферты, это само по себе не отменяет ваше право на отказ. Если деньги добровольно не возвращают, можно обратиться в суд и заявить требование о возврате оплаты и штрафе за отказ удовлетворить требование добровольно. Подробнее →
Отвечаем на частые вопросы
как вернуть деньги за бракованный товар?
Вы можете требовать возврат денег, замену, ремонт или снижение цены. Если продавец отказывается, собирайте доказательства и обращайтесь в контролирующие органы или суд.
что делать если продавец отказывается принимать товар обратно?
Потребуйте письменный отказ. Он поможет при обращении в Роспотребнадзор или суд.
какие условия для возврата товара, если он не подошёл?
Товар должен быть не в употреблении, с сохранённым товарным видом и ярлыками. Нужно подтвердить покупку чеком или другим документом.
Подробный разбор темы
Возврат товара надлежащего качества
Вы имеете право вернуть товар надлежащего качества, если он вам не подошёл по фасону, размеру, цвету или другим характеристикам. Для этого важно, чтобы товар не был в употреблении, сохранились товарный вид и ярлыки. Нужно также подтвердить покупку товара — чек или иной документ, удостоверяющий покупку, подойдут, но чек не обязателен.
Читать полностью
Обратитесь к продавцу с просьбой об обмене или возврате. Продавец сначала может предложить обменять товар. Если подходящего заменяющего товара нет, вы вправе требовать возврат денег. Продавец обязан вернуть деньги в течение трёх дней.
Если продавец отказывается принимать товар или возвращать деньги, требуйте письменный отказ. Такой отказ поможет при обращении в контролирующие органы или суд.
Возврат бракованного товара
Если товар оказался с недостатком (бракованный, не работает, повреждён), вы, как покупатель, самостоятельно выбираете, что требовать: возврат денег, замену, ремонт или снижение цены. Продавец не может навязывать свой порядок возврата.
Срок возврата денег за бракованный товар — десять дней. Если вы выбрали замену — её должны провести за семь дней. Максимальный срок ремонта — сорок пять дней. Если продавец нарушает сроки, вы вправе требовать неустойку — 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Если продавец не соглашается на возврат, собирайте доказательства: письменный отказ, переписку, фото товара и чека. Дальше обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд.
Нужен разбор именно вашей ситуации?
Консультация юриста с письменным правовым заключением: правовая позиция, документы и план действий. Заключение подтверждает, что мы отвечаем за сказанное, и по нему можно действовать как по инструкции. 5 000 ₽ при оплате в момент консультации, 3 000 ₽ при предоплате. Вы решаете сами — никто не звонит первым.