Как вернуть товар по закону о защите прав потребителей
Вы имеете право требовать возврат или обмен товара в случаях, предусмотренных законом. Надпись магазина «возврату не подлежит» сама по себе не отменяет права потребителя. Но есть исключения: например, предметы гигиены, лекарства, растения и другие товары, установленные постановлением правительства.
Коротко на видео
Юрист коротко объясняет, что происходит и что делать в первую очередь — простым языком.
- —Проверьте, не относится ли товар к исключениям
- —Не ориентируйтесь только на объявление магазина
- —Обратитесь к продавцу
Пошагово
- 01Проверьте, не относится ли товар к исключениямК исключениям относятся лекарства, предметы гигиены, растения и другие товары, определённые постановлением правительства.
- 02Не ориентируйтесь только на объявление магазинаФраза «возврату не подлежит» или ссылка на внутренние правила магазина не всегда означает, что у вас нет прав по закону.
- 03Обратитесь к продавцуСообщите продавцу, что хотите вернуть или обменять товар, и ссылайтесь на закон о защите прав потребителей.
- 04Попросите назвать основание отказаЕсли продавец отказывает, уточните, на какое исключение или правило закона он ссылается.
- 05Не считайте возврат денег гарантированнымДаже если товар не назван среди очевидных исключений, возможность возврата зависит от условий закона.
- 06Обращайтесь за защитой прав при спореЕсли отказ кажется незаконным, спор можно разбирать дальше в порядке защиты прав потребителей.
Похожая ситуация? Разберём и оценим шансы
Консультация юриста с письменным правовым заключением: правовая позиция, документы и план действий. Заключение подтверждает, что мы отвечаем за сказанное, и по нему можно действовать как по инструкции. 5 000 ₽ при оплате в момент консультации, 3 000 ₽ при предоплате.
Коротко о главном
Как вернуть онлайн-покупку по закону о защите прав потребителей
Вы можете вернуть онлайн-покупку без объяснения причин: в течение 7 дней после получения заказа, либо до получения. Если продавец не дал инструкций по возврату, срок увеличивается до 3 месяцев. Подробнее →
Как вернуть деньги за сломанный товар по закону
Если после ремонта товар снова сломался из-за того же дефекта, вы вправе требовать возврат денег. Магазин обязан выплатить всю сумму в течение 10 дней, иначе начисляется неустойка 1% от цены товара за каждый день просрочки. Подробнее →
Как вернуть товар при онлайн-покупке по закону
При онлайн-покупке вы вправе отказаться от товара: до получения — в любой момент, после получения — в течение 7 дней, а если не дали инструкцию по возврату — в течение 3 месяцев. Деньги должны вернуть в течение 10 дней. Подробнее →
Подробный разбор темы
Общие правила возврата товара
Закон о защите прав потребителей даёт покупателям право требовать возврат или обмен товара в случаях, предусмотренных законом. Объявления в магазинах вроде «возврату не подлежит» сами по себе не лишают вас прав потребителя.
Читать полностью
Но это не означает, что вернуть можно любой товар и в любой ситуации. Есть исключения и условия закона.
Какие товары могут быть исключением
К товарам, не подлежащим возврату или обмену, относятся лекарства, предметы личной гигиены, растения и другие товары, определённые постановлением правительства.
Если товар относится к такому исключению, требование о возврате или обмене может быть отклонено. Если товар не относится к очевидным исключениям, это ещё не означает автоматический возврат денег: нужно учитывать условия закона.
Как действовать при возврате
Сначала проверьте, не относится ли товар к исключениям. Затем обратитесь к продавцу и заявите, что хотите вернуть или обменять товар по закону о защите прав потребителей.
Если продавец ссылается на «правила магазина» или объявление «обмена и возврата нет», попросите назвать конкретное основание отказа. Внутренние правила магазина не должны подменять закон.
На что обратить внимание
Формальная надпись «возврату не подлежит» не всегда имеет значение. Важнее, относится ли товар к исключениям и соблюдены ли условия закона.
При спорных и сложных случаях обратитесь за защитой прав потребителей.
Ссылка на закон
Право на возврат или обмен товара регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Перечень исключений установлен постановлением правительства.
Нужен разбор именно вашей ситуации?
Консультация юриста с письменным правовым заключением: правовая позиция, документы и план действий. Заключение подтверждает, что мы отвечаем за сказанное, и по нему можно действовать как по инструкции. 5 000 ₽ при оплате в момент консультации, 3 000 ₽ при предоплате. Вы решаете сами — никто не звонит первым.