Как вернуть онлайн-покупку по закону о защите прав потребителей
Вы можете вернуть онлайн-покупку без объяснения причин: в течение 7 дней после получения заказа, либо до получения. Если продавец не дал инструкций по возврату, срок увеличивается до 3 месяцев.
Коротко на видео
Юрист коротко объясняет, что происходит и что делать в первую очередь — простым языком.
- —Оформите уведомление о возврате
- —Подготовьте товар к отправке
- —Отправьте товар продавцу
Пошагово
- 01Оформите уведомление о возвратеСообщите продавцу о возврате товара любым способом, закрепленным на сайте магазина. Сохраняйте переписку.
- 02Подготовьте товар к отправкеУпакуйте товар, вложите документы по покупке, если они есть.
- 03Отправьте товар продавцуСдайте посылку в службу доставки или магазин, укажите реквизиты возврата. Сохраните чек отправки.
- 04Приложите документыПередайте подтверждение оплаты и заявление на возврат, если продавец их запрашивает.
- 05Дождитесь возврата денегДеньги должны вернуть в течение 10 дней тем же способом, каким вы платили: на карту, через СПБ и т. д.
- 06Заявите требования при дефектеЕсли товар с браком, можно требовать возврат, обмен или ремонт, а также заявлять неустойку 1% в день, штраф 50% и моральный вред.
Похожая ситуация? Разберём и оценим шансы
Консультация юриста с письменным правовым заключением: правовая позиция, документы и план действий. Заключение подтверждает, что мы отвечаем за сказанное, и по нему можно действовать как по инструкции. 5 000 ₽ при оплате в момент консультации, 3 000 ₽ при предоплате.
Коротко о главном
Как вернуть товар по закону о защите прав потребителей
Вы имеете право требовать возврат или обмен товара в случаях, предусмотренных законом. Надпись магазина «возврату не подлежит» сама по себе не отменяет права потребителя. Но есть исключения: например, предметы гигиены, лекарства, растения и другие товары, установленные постановлением правительства. Подробнее →
Как вернуть товар при онлайн-покупке по закону
При онлайн-покупке вы вправе отказаться от товара: до получения — в любой момент, после получения — в течение 7 дней, а если не дали инструкцию по возврату — в течение 3 месяцев. Деньги должны вернуть в течение 10 дней. Подробнее →
Как защитить права потребителя при покупке кофе
Если кофе налили меньше заявленного объёма, попросите сотрудника перелить напиток до указанного объёма и укажите на несоответствие. Подробнее →
Отвечаем на частые вопросы
в какой срок возвращают деньги за возврат товара
Продавец обязан вернуть деньги за товар в течение 10 дней после получения возврата.
как вернуть товар купленный онлайн
Вы можете отказаться от товара до его передачи или в течение 7 дней после получения, не объясняя причину. Для возврата сообщите продавцу о намерении и отправьте товар обратно.
что делать если товар с браком
Если товар с браком, вы можете потребовать возврат денег, обмен или ремонт товара, а также заявить неустойку и компенсацию морального вреда.
как оформить возврат товара
Сообщите продавцу о возврате официально через сайт, email или телефон, сохраните подтверждение. Подготовьте товар и отправьте его по инструкции продавца или удобным способом.
Подробный разбор темы
Как вернуть товар, купленный онлайн
Согласно статье 26.1 Закона о защите прав потребителей, покупатель онлайн-магазина имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения – в течение 7 дней, не объясняя причину возврата. Если продавец не предоставил информацию о правилах и сроках возврата, этот период увеличивается до 3 месяцев.
Читать полностью
Как оформить возврат
Для возврата сообщите продавцу о намерении вернуть товар. Делать это лучше официально — через сайт, электронную почту или по телефону, в зависимости от контактных данных магазина. Рекомендуется сохранить подтверждение обращения.
Подготовьте товар к отправке. Можно вложить документы по покупке и заявление на возврат, если они есть.
Верните товар продавцу способом, который он укажет, или выберите удобный для вас, если инструкции нет.
Сроки возврата денег
По закону, продавец обязан вернуть деньги за 10 дней. Возврат производится тем же способом, которым была оплачена покупка: на карту, через СПБ и т. д. Даже если карта утрачена или закрыта, магазин обязан перечислить деньги на новый счет покупателя.
Особый порядок при браке
Если товар оказался с браком или не соответствует описанию, применяется дополнительная защита — ст. 18-24 Закона о защите прав потребителей. Вы вправе выбрать: вернуть деньги, обменять товар или потребовать его ремонта. Также можно заявить неустойку 1% в день, штраф 50% и компенсацию морального вреда.
Старайтесь фиксировать все этапы взаимодействия с продавцом. При спорных ситуациях обращайтесь к юристу или в Роспотребнадзор.
Нужен разбор именно вашей ситуации?
Консультация юриста с письменным правовым заключением: правовая позиция, документы и план действий. Заключение подтверждает, что мы отвечаем за сказанное, и по нему можно действовать как по инструкции. 5 000 ₽ при оплате в момент консультации, 3 000 ₽ при предоплате. Вы решаете сами — никто не звонит первым.