Как вернуть товар при онлайн-покупке по закону
При онлайн-покупке вы вправе отказаться от товара: до получения — в любой момент, после получения — в течение 7 дней, а если не дали инструкцию по возврату — в течение 3 месяцев. Деньги должны вернуть в течение 10 дней.
Коротко на видео
Юрист коротко объясняет, что происходит и что делать в первую очередь — простым языком.
- —Проверьте дату и статус покупки
- —Проверьте, дали ли вам инструкцию по возврату
- —Подайте заявку на возврат товара
Пошагово
- 01Проверьте дату и статус покупкиЕсли вы ещё не получили товар — отказаться можно до получения. После получения — 7 дней на возврат.
- 02Проверьте, дали ли вам инструкцию по возвратуЕсли инструкцию по возврату не дали, срок возврата продлевается до 3 месяцев.
- 03Подайте заявку на возврат товараОбратитесь к продавцу или поддержке маркетплейса с сообщением о возврате товара.
- 04Сохраните подтверждения по возвратуЕсли отправляете товар обратно, сохраните трек-номер или документы от службы доставки.
- 05Ждите возврата денежных средствДеньги должны вернуть в течение 10 дней.
Похожая ситуация? Разберём и оценим шансы
Консультация юриста с письменным правовым заключением: правовая позиция, документы и план действий. Заключение подтверждает, что мы отвечаем за сказанное, и по нему можно действовать как по инструкции. 5 000 ₽ при оплате в момент консультации, 3 000 ₽ при предоплате.
Коротко о главном
Как вернуть онлайн-покупку по закону о защите прав потребителей
Вы можете вернуть онлайн-покупку без объяснения причин: в течение 7 дней после получения заказа, либо до получения. Если продавец не дал инструкций по возврату, срок увеличивается до 3 месяцев. Подробнее →
Как вернуть товар по закону о защите прав потребителей
Вы имеете право требовать возврат или обмен товара в случаях, предусмотренных законом. Надпись магазина «возврату не подлежит» сама по себе не отменяет права потребителя. Но есть исключения: например, предметы гигиены, лекарства, растения и другие товары, установленные постановлением правительства. Подробнее →
Как вернуть деньги за сломанный товар по закону
Если после ремонта товар снова сломался из-за того же дефекта, вы вправе требовать возврат денег. Магазин обязан выплатить всю сумму в течение 10 дней, иначе начисляется неустойка 1% от цены товара за каждый день просрочки. Подробнее →
Отвечаем на частые вопросы
в какой срок возвращают деньги за возврат товара
Деньги должны вернуть в течение 10 дней после возврата товара.
как оформить возврат товара при онлайн покупке
Сообщите продавцу или поддержке маркетплейса о возврате через личный кабинет, электронную почту или другой указанный способ. Рекомендуется сохранить переписку или сделать скриншоты.
нужен ли акт возврата товара при возврате
При возврате товара держите подтверждающие документы — квитанцию доставки, трек-номер, акт приема-передачи или расписку, чтобы подтвердить факт возврата.
можно ли вернуть товар после получения
Да, вы можете отказаться от товара в течение 7 дней после получения.
что делать если продавец отказывается принимать возврат
Сошлитесь на статью 26.1 Закона о защите прав потребителей и потребуйте вернуть деньги.
Подробный разбор темы
Можно ли вернуть товар при онлайн-покупке
При дистанционной (онлайн) покупке действует статья 26.1 Закона о защите прав потребителей. Вы вправе отказаться от товара:
Читать полностью
- В любое время до передачи товара.
- В течение 7 дней после получения.
- В течение 3 месяцев, если не дали инструкцию по возврату.
Как оформить возврат
Сообщите продавцу или поддержке маркетплейса о намерении вернуть покупку. Это можно сделать через личный кабинет на сайте, по электронной почте или иным способом связи, указанным продавцом. Желательно зафиксировать переписку или сделать скриншоты.
Возврат денег и удержания
Деньги должны вернуть в течение 10 дней. Если продавец удерживает оплату за доставку, упаковку, сборку или похожие услуги, не соглашайтесь автоматически: проверяйте основание удержания по конкретной ситуации.
Подтвердите возврат
При возврате товара держите на руках подтверждающие документы — квитанцию службы доставки, трек-номер отправления, акт приема-передачи или расписку. Это поможет подтвердить факт возврата, если возникнет спор.
Если продавец отказывает
Если продавец отказывает в возврате, сошлитесь на статью 26.1 Закона о защите прав потребителей и потребуйте вернуть деньги.
Нужен разбор именно вашей ситуации?
Консультация юриста с письменным правовым заключением: правовая позиция, документы и план действий. Заключение подтверждает, что мы отвечаем за сказанное, и по нему можно действовать как по инструкции. 5 000 ₽ при оплате в момент консультации, 3 000 ₽ при предоплате. Вы решаете сами — никто не звонит первым.