Можно ли вернуть айфон из-за цвета по закону
Вернуть исправный телефон только потому, что не понравился цвет, нельзя: смартфоны входят в перечень технически сложных товаров, и правило о возврате в четырнадцать дней на них не распространяется. Обменять или вернуть можно, если обнаружится недостаток либо если продавец не дал полную информацию о товаре.
Коротко на видео
Юрист коротко объясняет, что происходит и что делать в первую очередь — простым языком.
- —Спросите о добровольном возврате
- —Осмотрите телефон на недостатки
- —Сохраните чек, коробку и документы
Пошагово
- 01Спросите о добровольном возвратеНеиспользованный телефон в целой упаковке продавец иногда принимает сам, хотя закон его не обязывает.
- 02Осмотрите телефон на недостаткиПри любом недостатке действует другой порядок, и возврат становится возможным.
- 03Сохраните чек, коробку и документыБез них спор сложнее, хотя отсутствие чека само по себе прав не лишает.
- 04Проверьте, где покупалиПри покупке через интернет отказаться от товара можно в течение семи дней после получения.
- 05Подайте письменную претензиюВ двух экземплярах; на вашем попросите отметку о получении с датой и подписью.
Похожая ситуация? Разберём и оценим шансы
Консультация юриста с письменным правовым заключением: правовая позиция, документы и план действий. Заключение подтверждает, что мы отвечаем за сказанное, и по нему можно действовать как по инструкции. 5 000 ₽ при оплате в момент консультации, 3 000 ₽ при предоплате.
Коротко о главном
Как вернуть товар по закону о защите прав потребителей
Вы имеете право требовать возврат или обмен товара в случаях, предусмотренных законом. Надпись магазина «возврату не подлежит» сама по себе не отменяет права потребителя. Но есть исключения: например, предметы гигиены, лекарства, растения и другие товары, установленные постановлением правительства. Подробнее →
Как вернуть деньги за сломанный товар по закону
Если после ремонта товар снова сломался из-за того же дефекта, вы вправе требовать возврат денег. Магазин обязан выплатить всю сумму в течение 10 дней, иначе начисляется неустойка 1% от цены товара за каждый день просрочки. Подробнее →
Как вернуть онлайн-покупку по закону о защите прав потребителей
Вы можете вернуть онлайн-покупку без объяснения причин: в течение 7 дней после получения заказа, либо до получения. Если продавец не дал инструкций по возврату, срок увеличивается до 3 месяцев. Подробнее →
Отвечаем на частые вопросы
Можно ли вернуть айфон из-за цвета?
Нет, по закону вернуть или обменять айфон из-за цвета невозможно, если товар исправен и соответствует описанию.
Что делать, если айфон исправен, но не нравится цвет?
Если айфон исправен и без дефектов, вернуть его из-за цвета нельзя. Рекомендуется внимательно выбирать модель и цвет при покупке.
Можно ли вернуть айфон по гарантии?
Да, если в течение гарантийного срока обнаружатся недостатки, можно предъявить требования по гарантийному ремонту или замене товара.
Как подать претензию на возврат или ремонт айфона?
Необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, описать проблему и приложить чек или другой документ, подтверждающий покупку.
Подробный разбор темы
Почему цвет не повод
Статья 25 закона о защите прав потребителей позволяет вернуть исправный товар в течение четырнадцати дней, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Но из этого правила есть изъятие: технически сложные товары бытового назначения возврату и обмену по таким основаниям не подлежат.
Читать полностью
Смартфоны в перечень технически сложных товаров входят. Поэтому «не понравился цвет» для телефона не работает, даже если он не распакован и куплен вчера.
Когда вернуть всё-таки можно
Правило меняется, как только у товара обнаруживается недостаток: тогда работает статья 18 того же закона. При любом недостатке в первые пятнадцать дней после покупки можно требовать возврата денег или замены. После пятнадцати дней основания строже: существенный недостаток, нарушение сроков ремонта или невозможность пользоваться товаром больше тридцати дней в течение года из-за неоднократных ремонтов.
Второе основание — недостоверная или неполная информация. Если продавец ввёл в заблуждение относительно характеристик, можно отказаться от договора и потребовать деньги назад.
Покупка через интернет
Дистанционная покупка подчиняется статье 26.1 и своим правилам. Отказаться от товара можно в любое время до передачи, а после получения — в течение семи дней, и причину объяснять не нужно. Технически сложные товары здесь не исключение.
Если продавец не приложил памятку о порядке и сроках возврата, срок растягивается до трёх месяцев. Главное условие — сохранить товарный вид и потребительские свойства.
Как действовать
Начните с письменной претензии в двух экземплярах: один отдаёте продавцу, на втором просите отметку о получении с датой и подписью. Если принимать отказываются, отправьте почтой с описью вложения.
На требование о возврате денег у продавца десять дней. Не ответил или отказал без оснований — остаётся суд. Госпошлину по искам о защите прав потребителей платить не нужно, а при выигрыше суд взыскивает штраф в размере половины присуждённой суммы.
Что помогает
Переписка с продавцом, фотографии товара и упаковки, описание недостатка своими словами без преувеличений. Не выбрасывайте коробку до конца спора: её наличие упрощает возврат, хотя закон его и не требует.
Нужен разбор именно вашей ситуации?
Консультация юриста с письменным правовым заключением: правовая позиция, документы и план действий. Заключение подтверждает, что мы отвечаем за сказанное, и по нему можно действовать как по инструкции. 5 000 ₽ при оплате в момент консультации, 3 000 ₽ при предоплате. Вы решаете сами — никто не звонит первым.