Как грамотно защититься от звонков коллекторов
Звонить по просроченному долгу можно не чаще раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц, а ночью — нельзя совсем. Записывайте разговоры и ведите журнал звонков: с этим жалуются в ФССП, если звонит коллектор, или в Банк России, если звонит банк или МФО. Через четыре месяца просрочки можно отказаться от звонков вовсе или оставить общение только через адвоката.
Коротко на видео
Юрист коротко объясняет, что происходит и что делать в первую очередь — простым языком.
- —Узнайте, кто звонит
- —Ведите журнал звонков
- —Записывайте разговоры
Пошагово
- 01Узнайте, кто звонитЗвонящий обязан назвать себя и организацию, а также кредитора, по чьему долгу звонит. Коллекторское агентство проверьте в реестре на сайте ФССП: работать без включения в реестр нельзя.
- 02Ведите журнал звонковЗаписывайте дату, время, номер и суть каждого звонка и сообщения. Делайте снимки экрана со списком вызовов. Так проще доказать, что лимит превышен.
- 03Записывайте разговорыЗапись вашего собственного разговора можно приложить к жалобе и к иску. Особенно важны угрозы, оскорбления и звонки в ночное время.
- 04Проверьте звонки родным и коллегамЗвонить вашим родным, коллегам и соседям можно только с вашего письменного согласия и согласия этих людей. Если согласия нет, такие звонки — нарушение, фиксируйте и их.
- 05Пожалуйтесь в надзорный органНа коллекторское агентство — в ФССП, на банк или микрофинансовую организацию — в Банк России. При угрозах жизни или имуществу — сразу в полицию.
- 06Откажитесь от общения или назначьте адвокатаЧерез четыре месяца просрочки можно направить кредитору или коллектору заявление об отказе от общения. Отправьте его через нотариуса или заказным письмом с уведомлением, либо вручите под расписку.
- 07Требуйте возмещения вреда через судЕсли нарушения причинили вам убытки или моральный вред, их можно взыскать с нарушителя. Сумму определяет суд, поэтому собирайте доказательства: записи, журнал, медицинские документы.
Похожая ситуация? Разберём и оценим шансы
Консультация юриста с письменным правовым заключением: правовая позиция, документы и план действий. Заключение подтверждает, что мы отвечаем за сказанное, и по нему можно действовать как по инструкции. 5 000 ₽ при оплате в момент консультации, 3 000 ₽ при предоплате.
Коротко о главном
Как защититься от звонков коллекторов при банкротстве
Чтобы снизить риск дальнейших звонков, недостаточно просто сказать об отказе по телефону: нужно направить отказ от взаимодействия и иметь подтверждение, что его получили. После получения такого требования коллекторы не должны звонить, писать или встречаться с должником; остаются письменные претензии и уведомления. Если процедура банкротства уже начата, взыскательные звонки и уведомления не должны продолжаться как прежний способ давления. Подробнее →
Как защитить права должника при звонках коллекторов
Коллекторы имеют право звонить не чаще двух раз в неделю и не в ночное время. За угрозы, введение в заблуждение или другие нарушения жалуйтесь в Федеральную службу судебных приставов. Подробнее →
Как законно прекратить звонки коллекторов при просрочке долга
Если просрочка по долгу длится более 4 месяцев, в материалах говорится о возможности направить коллекторам заявление об отказе от общения. До этого фиксируйте звонки: в материалах указано ограничение — не более двух звонков в неделю, но спорные моменты лучше проверить с юристом. Подробнее →
Подробный разбор темы
Сколько и когда можно звонить
Закон о защите прав должников ограничивает звонки по просроченным долгам граждан. Кредитор или коллектор вправе звонить не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Сообщения тоже ограничены по количеству.
Читать полностью
Ночью звонить нельзя: в будни — с 22:00 до 8:00, в выходные и праздники — с 20:00 до 9:00 по вашему местному времени. Каждый звонящий обязан представиться, назвать организацию и кредитора.
Запрещены угрозы, оскорбления, давление и обман: например, ложь о том, что за долг посадят или что дело уже передано в суд, если это неправда.
Как фиксировать нарушения
Жалобу и иск рассматривают по доказательствам, а не по словам. Поэтому:
- ведите журнал: дата, время, номер, кто звонил и что говорил;
- делайте снимки экрана со списком вызовов и сообщений;
- записывайте разговоры, особенно с угрозами;
- сохраняйте письма и сообщения родственникам и коллегам.
В разговоре можно спокойно сказать, что вы ведёте запись и знаете лимиты звонков. Грубить в ответ не стоит: ваша запись попадёт в материалы вместе с их словами.
Родственники и коллеги
Звонить вашим родным, соседям и работодателю коллектор может только с вашего согласия и согласия этих людей. Согласие должно быть оформлено отдельным документом, и его можно отозвать. Если вы ничего не подписывали, такие звонки — нарушение.
Куда жаловаться
На коллекторские агентства жалуются в ФССП: служба ведёт их реестр и проверяет работу. На банки и микрофинансовые организации — в Банк России. Если звучат угрозы жизни, здоровью или имуществу, сразу пишите заявление в полицию.
За нарушения агентство или кредитора могут оштрафовать. Штраф уходит государству, а не вам.
Как прекратить звонки совсем
Через четыре месяца с начала просрочки можно отказаться от общения с кредитором или коллектором. Заявление направляют через нотариуса или заказным письмом с уведомлением, либо вручают под расписку. Другой вариант — заявить, что общаться с вами можно только через представителя-адвоката.
Долг от этого не исчезает. Кредитор по-прежнему может обратиться в суд, а затем к приставам. Отказ убирает звонки, но не решает вопрос с долгом.
Возмещение вреда
Если нарушения причинили вам убытки или моральный вред, их можно взыскать через суд с того, кто нарушил закон. Суд оценивает каждый случай отдельно, поэтому сумма зависит от доказательств: записей, журнала звонков, медицинских документов, если из-за давления пришлось лечиться.
Нужен разбор именно вашей ситуации?
Консультация юриста с письменным правовым заключением: правовая позиция, документы и план действий. Заключение подтверждает, что мы отвечаем за сказанное, и по нему можно действовать как по инструкции. 5 000 ₽ при оплате в момент консультации, 3 000 ₽ при предоплате. Вы решаете сами — никто не звонит первым.